ENGAGEMENT QUALITÉ

Charte Qualité
Avec près de 20 ans d'expériences et de tradition, Le Comptoir Gastronomique porte une attention particulière à la qualité des produits qu'elle distribue. Les différentes maisons présentes au sein du Comptoir Gastronomique se sont toutes engagées à assurer la traçabilité et l'authenticité des matières premières utilisées:
 
- Site de production local, à Castelnaudary et Bollène
- Sites de production certifiés IFS en niveau supérieur (site de Castelnaudary), IFS et BRC en niveau supérieur (site Bollène)
- Label ECOCERT (Attestation engagement mode de production bio depuis 1993)
- Mise en place d'outils multidimensionnelles pour: réévaluer en temps réel les fournisseurs des marques distribuées, suivre les risques alimentaires (HACCP), analyser plus efficacement les indicateurs qualité.

 
Engagement-Sécurité
Le Comptoir Gastronomique a établi depuis des années un rapport de confiance avec ses clients. Sécurité et confidentialité sont les priorités du Comptoir Gastronomique dans sa politique de gestion de relation clientèle. Pour ce faire, nous utilisons un système de paiement sécurisé en ligne: système sécurisé Merc@net (BNP Paribas) qui utilise le protocole SSL (Secure Socket Layer) de telle sorte que les informations transmises sont cryptées par un logiciel et qu’aucun tiers ne peut en prendre connaissance au cours du transport sur le réseau. Le compte de l’acheteur ne sera débité que lors de l’expédition des produits.
 
Rétractation
Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour nous le retourner s’il ne vous convenait pas. Les frais d‘envoi et de retour seront alors à votre charge. Seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé. Préalablement à votre envoi, nous vous demandons de nous contacter au moyen de ce formulaire ou par téléphone au 04.68.94.01.74

Garantie
Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue par les articles 1641 et suivants du Code Civil. En cas de non-conformité d’un produit vendu, il pourra être retourné au vendeur qui le reprendra, l’échangera ou le remboursera. Toutes les réclamations, demandes d’échange ou de remboursement doivent s’effectuer par voie postale dans le délai de trente jours de la livraison à l’adresse suivante :
 
Le Comptoir Gastronomique
Avenue Frédéric Passy
BP 1266
11492 Castelnaudary Cedex
 
Les retours sont à effectuer à :
Le Comptoir Gastronomique
Avenue Frédéric Passy
BP 1266
11492 Castelnaudary Cedex
 
Les articles retournés abîmés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Les remboursements seront effectués dans un délai inférieur ou égal à 15 jours après la réception des produits par nos services. Un chèque bancaire sera adressé au nom du client ayant passé la commande et à l’adresse de facturation.
 
Données à caractère personnel
Le Comptoir Gastronomique s’engage à ne pas divulguer à des tiers les informations que vous lui communiquez. Celles-ci sont confidentielles. Elles ne seront utilisées par ses services internes que pour le traitement de votre commande. En conséquence, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles vous concernant. Pour cela il suffit de nous en faire la demande au moyen de ce formulaire ou par courrier en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse à :
 
Le Comptoir Gastronomique
Avenue Fréderic Passy
BP 1266
114492 Castelnaudary Cedex